5ちゃんねる ★スマホ版★ ■掲示板に戻る■ 全部 1- 最新50  

■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています

いかなる場合でも返品・返金に応じるべき?

1 :無責任な名無しさん:02/05/04 00:41 ID:YfGCMp2l
ゲームショップでソフトを購入して
「思ってた内容と違ったからお金返して」と言われた場合、
例え開封済みの商品でも返品・返金に応じなければなりませんか?

よくショップなどでは
「初期不良以外の返品・返金には応じられません」
と書いてありますが、つい最近、お客様より

法律上、基本的にはこのような場合でも、
販売店は返品に応じなければいけないんですよ!と言われました。
本当なんでしょうか?








2 : :02/05/04 00:45 ID:Bc+HPSGQ
>>1
返品・返金は契約の解除。
双方が合意の上ならいざ知らず、売り手の意思に関係なく解除するには、製品の不良等がないとダメ。

3 : :02/05/04 00:49 ID:Bc+HPSGQ
もしかすると、「錯誤無効」のことかもしれん。
契約の内容について勘違いがあると、契約そのものが無効になることがある。
しかし、それはあくまで「内容」についての話。
自分が欲しいと思ったソフトを買った、でもそれがおもしろくなかったから錯誤無効、なんてばかな話はない。

どっちにしろ客の言い分はめちゃくちゃ。

4 :無責任な名無しさん:02/05/04 00:52 ID:/wAEMfcL
マスターは連休中?

5 :1:02/05/04 00:59 ID:YfGCMp2l
早速ありがとうございます。
迷って迷ってここにたどり着いたので迅速なお返事をいただけてうれしいです。
先方は法律関係には明るく、自信満々といった感じなんですが、、、
私も最初は「そんなまさか」と思ったのですが、
「知らないようですね、法律を知ってから言いなさい」みたいな
ことを言われてすっかり自信がなくなってしまいました。(^^;
よろしければ、もう少し色々ご意見下さい。お願いします。


6 :無責任な名無しさん:02/05/04 01:05 ID:vD9Ng5X/
客の言う「思ってた内容」って何?

7 :無責任な名無しさん:02/05/04 01:09 ID:aD9tF3MY
ただ、>>1の「初期不良以外の返品・返金には応じられません」 も法的には無効となる可能性がある。
民法では、信義則に反して一方的に不利になるような特約は認められない。
なので、正当な理由があれば客が契約を解除できると言うのは正しい。

おそらく客は、>>3にある民法第95条の錯誤のことを指摘してるんだと思うが、
基本的に店側の責任で(若しくは責任が無くても当然錯誤するだろうと認められる場合に)
客が錯誤に陥ったのでなければ、これは認められない。
例:店側の誇大広告、誤説明等で客がゲーム内容を錯覚した場合、パッケージ印刷の不備etc
上記の例も基本的に客側に立証する責任がある。

まあ、優良店を目指すのであれば、上記の例に当てはまると考えられる場合は、
返品に応じて、DQN客は放置プレイで良いと思われ。


8 :1:02/05/04 01:09 ID:YfGCMp2l
パッケージで見た感じと内容が違ったというんですが、、、
ゲームの面白い、面白くないなんていうのは結局主観でしかないわけですし、
それにいちいち対応して返金してたら
お店なんてあっという間に潰れてしまいますよね。(苦笑)

9 : こんなもんかな:02/05/04 01:11 ID:ymRl7ZMP
このお客さんは、錯誤無効(民法95条)を主張すると思われますが、
「思ってた内容と違ったからお金返して」というのは、動機の錯誤にあたります。
 つまり、お客さんが、このゲームソフトを買いたいと思いこのソフトをくださいといってるので、
効果意思と表示意思に食い違いはなく、原則として錯誤無効を主張できません。
 ただし、動機が表示されていた場合、例えばこういうゲームがほしいと具体的に言ってソフトをくださいといい、
そのソフトがその内容ではないと1氏が知りながら売った場合は、例外的に錯誤無効の主張ができると解されます。
 だから、原則として返金に応じる必要はありません。


10 :若き日の過ち:02/05/04 01:16 ID:U06pKsq+
昔「ハイスクールテラストーリーください」といったのに、店員が「ピュアーラブストーリー」(?うろ覚え)をよこしたことがあります。
渡されたときに確認せず、一度受け取ってしまったため、家に帰って気がついて交換にいったら、最初は拒否されました(騒いでたら店長が来て交換してくれたけど)。
こういう場合は錯誤無効ですか?

11 :1:02/05/04 01:21 ID:YfGCMp2l
>>7さん、>>9さん、ありがとうございます。
難解ながらもなんとかわかってきました。(笑)

>>10

「ハイスクールテラストーリー」はサターン、
「トゥルーラブストーリー」はプレイステーション、
機種まで間違ってますし、私ならこんなミスはしませんが、
もし他の従業員がしてしまったらこういう場合は素直に返金しますね。(笑)


12 :無責任な名無しさん:02/05/04 01:27 ID:53oV7ZiK
>>10
その場合は錯誤無効というよりは、「Aが欲しい」というのに「B」を
渡したために、契約を履行していないという事になります。

13 :無責任な名無しさん:02/05/04 01:47 ID:9lT8Jaqp
この掲示板で会った事例(ちょい改竄)
http://www.mainichi.co.jp/life/hobby/game/library/ps2/to/20000803_2.html
カラオケ練習できると思ってPS2とドリームオーディションを購入。

さて実際にプレイしてみるとデータ容量の都合か歌の途中で終わってしまい、
フルコーラス歌えない。のどじまんならともかく、カラオケでフルコーラス歌わない
わけがなく、それで練習モードと言えるのか?
箱の裏にもカラオケ練習モードありとはあっても、フルコーラスは歌えませんとは
間違っても書いていない。PS2はともかく、使えないカラオケソフトは返品したいと要求。

この場合、「カラオケ練習できる」と明示してない限り、動機の錯誤になって
お店に苦情はあげられず、詐欺的な表示による売買契約無効をメーカーに
求めるしかないのかな?

(実際の事例では、メーカーは「仕様です」で返品を突っぱね、
法的根拠には関係無しにお店が渋々返品を受けたとのこと)

14 ::02/05/04 01:53 ID:aD9tF3MY
>>9は法理論的に突っ込んで話してるので、理解する為には錯誤の判例や学説を知らないと難しいよ。(要素の錯誤と動機の錯誤)
ただ>>8の場合は、客側の論点はパッケージ印刷の不備になると思う。(要素の錯誤)
>>9では思ってた内容と違うことが論点になっているが、客側はパッケージの印刷が一般的に当然錯誤するであろう物である
と主張してくるだろう。
この場合の問題点は、印刷の内容に重大な誤りがあるかどうかになる。
例:誤ロールプレイングゲーム→正シミュレーションゲームetc

ただ、この客が主張しているような、”見た目と感じが違った”くらいでは、
法的に、ほぼ、間違いなく、絶対に、認められない。おそらくDQN客と思われ。


15 :無責任な名無しさん:02/05/04 02:28 ID:Txx4WKTS
>>14
>9は単に覚えたての法律用語を使ってみたかっただけさ(w
実務では、もうちょっと柔軟に運用されることもあるよ。

まぁ、あれだな、文句いってきたヤツは、高い確率でコピーしてるな。
コピーできて不要になったから、新しいのよこせというのが本音じゃないか?

やりすぎると客側が恐喝ないし、詐欺になるよ。

16 :責任者:02/05/04 08:23 ID:bKKn+ckK
>法律上、基本的にはこのような場合でも、
>販売店は返品に応じなければいけないんですよ!と言われました。
>本当なんでしょうか?

返品に応じる必要なし

17 :1:02/05/06 01:44 ID:QxjV80PB
みなさん、ご意見ありがとうございました。

結局、交換には対応しませんでした。
しかし、「挑発的な対応」「ひどい」「傷ついた」など、
長々と愚痴を聞かされました。(^^;


8 KB
■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています

★スマホ版★ 掲示板に戻る 全部 前100 次100 最新50

read.cgi ver 05.04.00 2017/10/04 Walang Kapalit ★
FOX ★ DSO(Dynamic Shared Object)